AI-агент для поддержки

Помогает классифицировать обращения и готовить ответы по базе знаний.

Запустить AI-агента Сравнить агентов

ключевые задачи сценария

24/7

вручную или по расписанию

AI-агента на выбор

1 результат

с историей выполнения

Что поручить агенту

Сформулируйте ожидаемый результат, источники и ограничения. Агент разобьет поручение на проверяемые шаги.

Категоризация
Черновики
Эскалация сложных случаев

Входные данные и процесс

Агент определяет тему и срочность, находит подтвержденный ответ, готовит черновик и передает спорные или чувствительные случаи оператору.

Одобренная база знаний, категории обращений, SLA и правила передачи человеку.
Не выдумывать политику
Не раскрывать данные клиентов

Готовый результат

Более быстрые ответы при сохранении контроля команды.

Черновик со ссылкой на источник, уровень уверенности, категория и причина эскалации при необходимости.
Не закрывать спорные случаи автоматически

Подробное руководство

Как использовать это в реальной работе

Разбираем возможности, настройку и ограничения без технического шума.

Как подготовить сценарий

Помогает классифицировать обращения и готовить ответы по базе знаний. Для запуска подготовьте: одобренная база знаний, категории обращений, sla и правила передачи человеку.

Для этого сценария основными этапами будут: категоризация, черновики, эскалация сложных случаев. Сначала запускайте их вручную и сохраняйте примеры качественного результата в инструкции агента.

Настроить: категоризация
Настроить: черновики
Настроить: эскалация сложных случаев

Как проверить и автоматизировать результат

Ожидаемый результат: Более быстрые ответы при сохранении контроля команды. Проверяйте его по этому набору доказательств: черновик со ссылкой на источник, уровень уверенности, категория и причина эскалации при необходимости.

После нескольких стабильных запусков настройте время выполнения и канал уведомлений. Критические действия оставьте на подтверждение, а историю используйте для улучшения инструкции и сравнения качества.